Surkein asiakaspalvelu
Nyt, kun olen jotenkin toipunut erehdyksestäni ottaa yhteyttä Elisan asiakaspalveluun ajattelin kysäistä, onko surkea asiakaspalvelu vain telealalla olevien firmojen ominaisuus.
Televisioni tökki useamman päivän---ei ollut signaalia tai kuva pätki niin, että sitä ei ilman kipulääkkeitä voinut katsella. Sama ongelma oli koko taloyhtiössä ja naapuritalossa ja varmaan koko tienoolla.
Jouduin sinne soittelemaan useamman kerran, kun vika ei ottanut asettuakseen. Olin toki tehnyt netissä häiriöilmoituksen, mutta en oikein vakuuttunut sen menevän mihinkään.
Ensimmäinen soitto ennen vastausta kesti 18 min, toinen 25 min ja kolmas 34 min. Yksi soitto ilman vastausta kesti 40 min. Kerroin toki, että vika koskee koko taloa ja myös seuraavaa taloa. Ihmettelinkin asiakastuen kysymystä: Oletko tarkastanut johdot? No tietysti siinä vaiheessa hiukan napsahti ja kysyinkin, että olettaako tukihenkilö, että meillä on kaikilla sama yksi rikkinäinen johto? Naurettiin sitten sille ihan yhdessä, kun oli noin napakan kysymyksen esittänyt.
Yritin sitten netin kautta laittaa valitukseni siitä, että asiakaspalvelu tökkii pahasti. Menin nettisivuille, mutta siellähän ei pystykään antamaan palautetta asiakaspalvelusta. Kyllä siellä kohtia on kaikille muille: on laskutusta ja häiriöilmoitusta, matkapuhelint aja telkkariasiaa. Mutta asiakaspalvelu on unohtunut.
Kysäisin asiaa asiakastuelta puhelimitse ja henkilö sanoi, että osoite löytyy netistä. Pyysin häntä menemään yhtiönsä sivuille ja kertomaan mistä löytyy. Ei löytynyt. Sain sen sitten suullisesti. Henkilö samalla kirosi firmansa sivut, jotka ovat kuulemma kuin viidakko ja sieltä ei mitään löydy.
Laitoin saamaani osoitteeseen valituksen asiakaspalvelusta ja nettisivujen toimimattomuudesta. Vastaus tuli ja sisältö oli: vastaamme kolmen viikon kuluttua.
Voiko surkeampaa asiakaspalvelua olla. Tulin siis siihen johtopäätökseen, että Elisa ei
A. ole mitenkään kiinnostunut yksittäisestä kuluttajasta
B. halua minkäänlaista palautetta firmansa toimivuudesta.
Selasin muutamia isoja firmoja ja kaikilla niillä ole selkeästi näkyvissä mihin palautetta voi antaa.
Mutta onko muilla firmoilla näin onnetonta asiakaspalvelua ja koskeeko se vain telealaa??
En taida sittenkään olla vielä toipunut yhteydenotostani Elisaan.
Televisioni tökki useamman päivän---ei ollut signaalia tai kuva pätki niin, että sitä ei ilman kipulääkkeitä voinut katsella. Sama ongelma oli koko taloyhtiössä ja naapuritalossa ja varmaan koko tienoolla.
Jouduin sinne soittelemaan useamman kerran, kun vika ei ottanut asettuakseen. Olin toki tehnyt netissä häiriöilmoituksen, mutta en oikein vakuuttunut sen menevän mihinkään.
Ensimmäinen soitto ennen vastausta kesti 18 min, toinen 25 min ja kolmas 34 min. Yksi soitto ilman vastausta kesti 40 min. Kerroin toki, että vika koskee koko taloa ja myös seuraavaa taloa. Ihmettelinkin asiakastuen kysymystä: Oletko tarkastanut johdot? No tietysti siinä vaiheessa hiukan napsahti ja kysyinkin, että olettaako tukihenkilö, että meillä on kaikilla sama yksi rikkinäinen johto? Naurettiin sitten sille ihan yhdessä, kun oli noin napakan kysymyksen esittänyt.
Yritin sitten netin kautta laittaa valitukseni siitä, että asiakaspalvelu tökkii pahasti. Menin nettisivuille, mutta siellähän ei pystykään antamaan palautetta asiakaspalvelusta. Kyllä siellä kohtia on kaikille muille: on laskutusta ja häiriöilmoitusta, matkapuhelint aja telkkariasiaa. Mutta asiakaspalvelu on unohtunut.
Kysäisin asiaa asiakastuelta puhelimitse ja henkilö sanoi, että osoite löytyy netistä. Pyysin häntä menemään yhtiönsä sivuille ja kertomaan mistä löytyy. Ei löytynyt. Sain sen sitten suullisesti. Henkilö samalla kirosi firmansa sivut, jotka ovat kuulemma kuin viidakko ja sieltä ei mitään löydy.
Laitoin saamaani osoitteeseen valituksen asiakaspalvelusta ja nettisivujen toimimattomuudesta. Vastaus tuli ja sisältö oli: vastaamme kolmen viikon kuluttua.
Voiko surkeampaa asiakaspalvelua olla. Tulin siis siihen johtopäätökseen, että Elisa ei
A. ole mitenkään kiinnostunut yksittäisestä kuluttajasta
B. halua minkäänlaista palautetta firmansa toimivuudesta.
Selasin muutamia isoja firmoja ja kaikilla niillä ole selkeästi näkyvissä mihin palautetta voi antaa.
Mutta onko muilla firmoilla näin onnetonta asiakaspalvelua ja koskeeko se vain telealaa??
En taida sittenkään olla vielä toipunut yhteydenotostani Elisaan.
-
Eagles fly singly kommentoi_ 29. elokuu 2009 19:21 -
Kuluttajat voivat parantaa yritysten palvelua parhaiten valittamalla asiallisesti. Jopa Elisa on saatavissa asiakasystävälliseksi nykyajan keinoin, jos asiakkaat lopettavat jurnuttamisen ja alkavat toimia. Yhden ensimmäisistä artikkeleistani kirjoitin juuri tästä aiheesta. Mutta haluatko tehdä asialle jotain? Vai jatkatko juputtamista aiheesta?
http://hakki47.blogit.kauppalehti.fi/2007/02/04/nostetaanko-haloo-elisan-aloitusmaksusta-kommentti/
-
Aapeli kommentoi_ 29. elokuu 2009 19:37 -
Totta kai haluan ja yritin tehdä asialle jotain. Esitin muutamia parannuksia, joilla asiakaspalvelun ruuhkaa voisi hillitä. Mm laittamalla häiriötiedotteet kunnolla esiin ja pitämällä ne ajan tasalla. Jos häiriö kestää viikon niin siinä ajassa luulisi nykytekniikalla saavan tiedotteita esiin.
En ymmärrä mitä tarkoitat jurnuttamisella? En ole tyyliltäni sellainen valittaja, että päästän alkuun v-alkuisia sanoja, en myöskään korota ääntäni, en myöskään hauku kanssakeskustelijaa vaan ymmärrän heidän tuskansa.
Mutta valitan silloin, kun palvelu ei pelaa. Ja senkin voi tehdä jurnuttamatta.
-
vanha mestari kommentoi_ 29. elokuu 2009 19:44 - Julkinen sektori on usein sellainen jossa ei palvelu pelaa ja itse kyllä sorrun hermojen totaalisesti mentyä , myös niihin v-alkuisiin<, kovaa ja korkealta.
-
Eagles fly singly kommentoi_ 29. elokuu 2009 20:43
-
Jos ymmärsit, että olisin sinua arvostelun, pyydän anteeksi. Sitä en tarkoittanut. Tarkoitin sitä. että useimmiten vain yhdessä, suurin joukoin, kuluttajat voivat parantaa yritysten palvelua parhaiten valittamalla asiallisesti. Siihen netti antaa loistavan mahdollisuuden sitä haluavalle.
Useimmissa tapauksissa siihen meillä kuluttajilla on enemmänkin kuin aihetta.
-
Aapeli kommentoi_ 29. elokuu 2009 21:19
-
EFS, ei toki. Ymmärsin pointtisi, mutta sanoin sen hiukan epäselvästi. Toki on tärkeätä, että valittaa kun on aihetta, mutta se ei välttämättä onnistu jurnuttamalla vaan niin kuin sanoit toimimalla ja sitä yritin tehdä. Mutta kyllä minulta ymmärrystä saa nekin, joilla pinna palaa herkemmin.
En ottanut itseeni;). Arvostan mielipidettäsi ja olet siinä myös oikeassa. Valittaminen ei saa olla pelkkää p:n huutamista.
-
Kyuu Eturautti kommentoi_ 30. elokuu 2009 01:38
-
Elisan asiakaspalvelu on kyllä kieltämättä surkeudessaan jotain ihan omaa luokkaansa. Huonoa aspaa on saanut muualtakin, yleensä yksittäistapauksia, mutta Elisa on aina ollut täysi pohjanoteeraus. Ei poikkeuksia. En ole saanut Elisasta koskaan hyvää asiakaspalvelua. He eivät vastaa edes suuremmille yritysasiakkaille.
Olen sitä täällä blogeissa jo monesti tilittänyt, jätetään nyt väliin toistaiseksi. Turhaan omia hermojani enempää heihin kulutan.
Kommentoi
Tervetuloa
Aamulehti Blogit -palveluun
© 2010 on luonut Aamulehti
Sinun tulee olla Aamulehti Blogit -verkoston jäsen ennen kuin voit kommentoida!
Liity tähän sosiaaliseen verkostoon